Kundens oplevelse hænger sammen med brug af sanser. Jo flere sanser man kan stimulere, desto større bliver kundens oplevelse.
Kunderne bruger over halvdelen af tiden på, at kigge på billeder/illustrationer på emballagen. Farver bruges til at skabe opmærsomhed og sender signaler. God og rigtig typografi sender signaler om produktet til det rette segment.
Emballagens form og materiale giver bla. en oplevelse af kvalitet og kan stimulere køberens taktile sanser.
Lyde, dufte, samt interaktion kan ligeledes stimulere sanserne.
Perception er et begreb for den samlede bevidste registrering af sansernes indtryk.